Expédition & retours

Livraison : Votre Confiance, Notre Engagement

Nous traitons chaque commande avec le même soin que nous apportons à la confection de notre lingerie. Votre satisfaction est notre priorité, de la commande à la réception.

Traitement de la Commande

Votre commande est préparée avec soin dans notre atelier à Montpellier. Le délai de traitement est de 1 à 2 jours ouvrables après réception de votre paiement confirmé.

Options et Délais d’Expédition

Nous proposons deux options pour vous apporter la FITANCY qui vous sublime :

1. Livraison Standard (Recommandée)
   • Transporteur : DHL ou FedEx.
   • Délai de livraison : 10 à 15 jours ouvrables après l’expédition.
   • Frais : 12,95 €.
   • Idéale pour une réception plus rapide et un suivi détaillé.
2. Livraison Gratuite
   • Transporteur : EMS.
   • Délai de livraison : 15 à 25 jours ouvrables après l’expédition.
   • Frais : GRATUITE pour les commandes de 50 € et plus. Pour les commandes inférieures, des frais s’appliquent.
   • Une option économique pour les commandes importantes.

Les délais sont indicatifs et peuvent varier selon la destination et les formalités douanières. Nous expédions dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones géographiques particulièrement isolées.

Paiement Sécurisé

Nous acceptons les paiements sécurisés par carte Visa, MasterCard, JCB et via PayPal.

Retours & Échanges : Une Politique Transparente

Nous comprenons que trouver la lingerie parfaite est essentiel. Si un article ne répond pas parfaitement à vos attentes de qualité, de confort ou de coupe, nous facilitons son retour ou son échange.

Conditions Générales

• Délai : Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour initier une demande.
• État des articles : Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine : non portés, non lavés, avec toutes leurs étiquettes attachées et dans leur emballage d’origine (si disponible).
• Frais de retour : Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part (article ou taille incorrecte) ou de produit défectueux.
• Expédition du retour : Nous vous recommandons fortement d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance. Nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou endommagés pendant le transit retour.

Procédure de Retour ou d’Échange : Guide Pas à Pas

1. Contactez-nous : Dans les 15 jours suivant réception, envoyez un email à [email protected] en utilisant le modèle fourni ci-dessous. Notre équipe vous répondra sous 48 heures ouvrables avec un numéro d’autorisation de retour (RMA) et l’adresse de notre atelier à Montpellier.
2. Préparez votre colis : Replacez soigneusement l’article (éligible au retour) dans son emballage d’origine. Incluez le bon de livraison original ou une copie. Indiquez clairement le numéro RMA à l’extérieur du colis.
3. Expédiez le colis : Envoyez le colis à l’adresse fournie, en utilisant un service avec suivi. Conservez le reçu d’expédition jusqu’à la finalisation du processus.
4. Inspection et Traitement : À réception, notre équipe inspectera l’article sous 3 à 5 jours ouvrables. Nous vous informerons par email de la validation de votre retour ou de tout problème éventuel.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Veuillez copier-coller ce modèle dans votre email à [email protected] :

Remboursements : Délais et Modalités

• Délai de traitement : Une fois le retour validé, le remboursement est traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
• Mode de remboursement : Le montant sera recrédité sur le moyen de paiement original utilisé lors de l’achat (carte Visa, MasterCard, JCB) ou sur votre compte PayPal. Conformément à notre philosophie de transparence, nous ne conservons pas vos données bancaires.
• Montant remboursé : Le montant remboursé correspond au prix de l’article retourné. Les frais d’expédition initiaux ne sont remboursés que si le retour est dû à une erreur de notre part.

Échanges

Pour un échange, nous expédierons le nouvel article dès réception et validation de votre retour. Les délais de livraison standard (10-25 jours selon l’option choisie) s’appliqueront à nouveau pour l’envoi du nouvel article.