Parce que votre confiance et votre sérénité sont au cœur de notre engagement.

Chère cliente,

Chez FITANCY Boutique, nous comprenons que choisir sa lingerie en ligne soulève des questions. Fondée à Montpellier avec la mission de réconcilier toutes les femmes avec leur silhouette, notre philosophie repose sur la transparence, l’expertise morphologique et l’inclusivité. Cette FAQ a été conçue pour répondre à vos interrogations avec la même attention que nous portons à la sélection de chaque pièce de notre collection.

Vous y trouverez des informations claires sur nos produits, la livraison, les retours et bien plus encore.

À Propos de Nos Produits & Clientèle

1. Pour quelles morphologies et quels styles vos produits sont-ils conçus ?
Notre boutique en ligne s’adresse à toutes les femmes, avec une attention particulière portée à l’inclusivité des tailles et des formes. Nos collections s’articulent autour de plusieurs piliers :
  • Grande Taille & Confort : Des gammes dédiées comme « Culottes Et Bas Grande Taille » et « Lingerie De Nuit Grande Taille ».
  • Sculpture et Maintien : Des produits « Lingerie Sculptante » avec des niveaux de maintien léger à modéré, conçus pour sublimer la silhouette en douceur.
  • Élégances Spéciales : Une sélection de « Lingerie De Mariage » et de pièces sophistiquées comme celles de la marque « Vercella Vita ».
  • Audace & Séduction : La ligne « Lingerie Sexy Axami » pour les moments où vous souhaitez vous sentir irrésistible.
  • Basiques de Qualité : Un large choix de « Culottes par forme », « Bas et Collants » et de soutiens-gorge techniques (balconnet, corbeille, bretelles amovibles).
    • > Que vous recherchiez un confort quotidien, une tenue d’exception ou une pièce sculptante, notre objectif est de vous offrir une lingerie libératrice et adaptée à votre corps et à votre style de vie.
2. Comment choisir la bonne taille, notamment pour les produits sculptants ou de grande taille ?
Nous accordons une importance capitale à l’expertise morphologique. Sur chaque fiche produit, vous trouverez un guide de taille détaillé et des conseils spécifiques. Pour les pièces complexes (sculptantes, soutiens-gorge de mariage), nous vous recommandons de consulter attentivement ces guides et de prendre vos mesures selon notre méthode indiquée. Notre équipe, passionnée et experte, reste également disponible par email pour tout conseil personnalisé.

Commandes, Paiement & Compte

3. Quels moyens de paiement acceptez-vous ? La transaction est-elle sécurisée ?
Nous acceptons les paiements par Visa, MasterCard, JCB et PayPal. Toutes les transactions sur fitancy-fr.com sont cryptées et protégées par des protocoles de sécurité de haut niveau. Vos données bancaires ne sont jamais conservées sur nos serveurs.
4. Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?
Pour garantir une préparation rapide, notre équipe traite les commandes sous 1 à 2 jours ouvrables. Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à [email protected] en indiquant votre numéro de commande. Nous ferons notre possible pour satisfaire votre demande si la préparation n’a pas encore débuté.

Livraison & Expédition

5. Quelles sont les options de livraison et leurs délais ?
Nous expédions depuis notre atelier à Montpellier et proposons deux options internationales* :
  • 🚚 Option Standard (Rapide & Suivie) : 12,95 €. Expédiée via DHL ou FedEx. Livraison en 10 à 15 jours ouvrables après l’expédition. Idéale pour recevoir vos articles rapidement, avec un suivi détaillé.
  • 🎁 Livraison Gratuite (Économique & Sûre) : Offerte pour toute commande de 50 € et plus. Expédiée via EMS (Service Postal International). Livraison en 15 à 25 jours ouvrables après l’expédition. Parfaite pour les commandes plus importantes.
    • > *Nous ne sommes malheureusement pas en mesure d’expédier vers certaines zones d’Asie et régions géographiquement très isolées.
6. Combien de temps faut-il pour que ma commande soit expédiée ?
Chaque commande est préparée avec soin dans notre atelier. Le délai de traitement et d’emballage est de 1 à 2 jours ouvrables après réception de votre paiement. Vous recevrez un email de confirmation d’expédition avec votre numéro de suivi.
7. Les colis sont-ils discrets ?
Absolument. Nous comprenons l’importance de l’intimité. Toutes vos pièces sont emballées dans un conditionnement discret et protecteur, sans aucune mention visible du contenu.

Retours, Échanges & SAV

8. Quelle est votre politique de retour ?
Votre satisfaction est primordiale. Si un article ne correspond pas à vos attentes (maintien, forme, sensation), vous disposez d’un délai de 15 jours à compter de la réception du colis pour initier un retour. Les articles doivent être non portés, non lavés, avec leurs étiquettes d’origine et dans leur emballage d’origine. Nous vous invitons à consulter notre page dédiée aux retours (lien disponible en bas de page du site) pour connaître la procédure exacte et les conditions.
9. Comment contacter votre service client ?
Notre équipe passionnée et à votre écoute est basée à Montpellier. Pour toute question concernant votre commande, la livraison, les produits ou les retours, n’hésitez pas à nous écrire à :
[email protected]. Nous nous efforçons de vous répondre dans les plus brefs délais.
Vous avez une autre question ?
Notre équipe FITANCY est là pour vous accompagner dans votre aventure vers une lingerie qui vous correspond parfaitement. Écrivez-nous à [email protected].
Avec toute notre attention,
L’équipe FITANCY Boutique
Parce que la lingerie est la première couche de votre confiance.