Retours et échanges

Notre Engagement envers Vous

Notre clientèle, tout comme nos collections, est diverse et exigeante. Nous savons que vous recherchez une lingerie qui sublime, sculpte, et vous offre un maintien léger ou modéré selon vos besoins, qu’il s’agisse d’un Ensemble Lingerie pour une occasion spéciale, de Lingerie Sculptante au quotidien, ou de la délicatesse de notre ligne Bye Bra. Si l’article reçu ne correspond pas à cette promesse de qualité et de confort montpelliéraine, nous facilitons son retour ou son échange.

Conditions Générales de Retour et d’Échange

• Délai : Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour initier une demande de retour ou d’échange.
• État des articles : Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés, avec toutes leurs étiquettes attachées et dans leur emballage d’origine (s’il est disponible).
• Frais de retour : Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part (article ou taille incorrecte) ou de produit défectueux.
• Moyen d’expédition : Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance pour le retour, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou endommagés pendant le transit retour.

Procédure Pas à Pas pour un Retour ou un Échange

1. Contactez-nous : Dans les 15 jours suivant réception, envoyez votre demande à [email protected] en utilisant le modèle fourni ci-dessous. Notre équipe vous enverra sous 48h un numéro d’autorisation de retour (RMA) et l’adresse de notre atelier à Montpellier.
2. Préparez votre colis : Replacez soigneusement l’article (éligible) dans son emballage d’origine, si possible. Incluez le bon de livraison original ou une copie. N’oubliez pas d’indiquer le numéro RMA à l’extérieur du colis.
3. Expédiez le colis : Expédiez le colis à l’adresse fournie, avec un service de suivi. Conservez le reçu d’expédition jusqu’à la finalisation du processus.
4. Inspection et Traitement : Dès réception, notre équipe inspectera l’article sous 3 à 5 jours ouvrables. Nous vous informerons par email de la validation de votre retour ou de tout problème éventuel.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Veuillez copier-coller ce modèle dans votre email à [email protected] en le complétant soigneusement.

Remboursements et Délais

• Délai de traitement : Une fois le retour validé, le remboursement est traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
• Mode de remboursement : Le montant sera recrédité sur le moyen de paiement original utilisé lors de l’achat (carte Visa, MasterCard, JCB) ou sur votre compte PayPal. Conformément à notre philosophie de transparence, nous ne conservons pas vos données bancaires ; le traitement est effectué de manière sécurisée via notre prestataire de paiement certifié.
• Montant remboursé : Le montant remboursé correspond au prix de l’article retourné. Les frais d’expédition initiaux ne sont remboursés que si le retour est dû à une erreur de notre part. Les frais de retour restent, sauf exception, à votre charge.
• Échanges : Pour un échange, nous expédierons le nouvel article dès réception et validation de votre retour. Les délais de livraison (10-25 jours selon l’option choisie) s’appliqueront à nouveau.